为进一步规范办税服务厅（以下简称大厅）管理，强化服务意识，提高纳税服务质量，争创省级“最佳办税服务厅”，更好地为我市经济建设服务，根据《湖北省国家税务局办税服务厅标准化建设实施意见》特制定本方案。
一、指导思想
开展大厅标准化建设， 认真贯彻落实省、市国税工作会议精神，以构建和谐国税为出发点，以办税服务厅标准化建设为突破口，以提高服务质量和办税效率为目标，完善服务内容，优化服务手段，健全服务制度，改善服务环境，全面提升我局纳税服务质量和水平。
二、工作目标
围绕全省国税系统“纳税服务年”、“基层建设年”、“作风建设年”活动，按照以点带面，分步实施，循序渐进的工作思路，通过大厅标准化建设,建立一套科学、规范、统一的办税服务体系，争创全省一流、具有仙桃特色的大厅，培养一支业务熟练、政治过硬、作风优良的高素质服务队伍，创建一个文明、高效、社会满意的服务品牌，将我市大厅打造成为沟通税收征纳关系的“绿色桥梁”，全面展示国税部门新形象的“文明窗口”。
三、工作内容
（一）统一业务流程
大厅与相关业务部门之间应搞好工作衔接与配合，确保税收业务流程顺畅、快捷、高效。大厅受理纳税人申请办理涉税事项，按省局统一业务流程执行。大厅组织业务专班按省局业务流程逐项细化，规划流程图发放到相关岗位，指导工作，并在大厅显著位置公示，指导纳税人办税。
（二）统一窗口设置
根据税收征管业务流程和服务纳税人的要求，大厅设置申报纳税、发票管理和综合服务三类窗口，并根据大厅实际对各类窗口岗位进行细分：申报纳税窗口设置申报征收岗、防伪税控企业发行岗；发票管理窗口设置发票发售岗、代开发票岗；综合服务窗口前台设置税务登记岗、文书受理岗；后台设置资料岗、信息管理岗、综合岗、税收票证岗。
（三）统一各类标识
一是使用全国统一的户外标识；二是统一着装；三是统一办税示意图、公告公示栏；四是统一各类纳税公告格式；五是统一监督牌、意见箱、举报箱及举报电话，提供留言簿；六是统一使用电子显示屏、服务质量评价器；七是合理设置其他服务功能区域，大厅上下两层，共设置办税服务区、自助办税区、纳税咨询区、资料取阅及填表区、等候区、休闲区6个区域。
（四）统一办税指南
大厅根据税务登记类、发票管理类、资格认定类、申报纳税类等不同业务,按业务工作流程分门别类进行归集，以最简洁的语言进行阐述，指导纳税人办税。同时，在申报期安排纳税服务志愿者到大厅引导纳税人办税。
